As principais habilidades que todo profissional de RH deve ter

No passado, a função de Recursos Humanos era primordialmente baseada em tarefas administrativas – muito ligadas à controle de ponto, folha de pagamento entre outros. Mas, ao longo dos anos, o conjunto de habilidades exigidas de um profissional RH mudou drasticamente, à medida em que a área foi se tornando cada vez mais estratégica, e ligada diretamente às decisões mais importantes da organização.

Por isso, destacamos aqui 5 habilidades essenciais para um profissional de RH. Vale lembrar que cada nicho de atuação tem as suas necessidades, assim como a cultura organizacional influencia no papel do setor de Recursos Humanos. Com isso, a abordagem do departamento e as competências que esses profissionais devem apresentar também mudam. Entretanto, conheça algumas habilidades que podem fazer toda a diferença:

1. Ter um olhar estratégico e inovador

A área de Recursos Humanos é provavelmente, a que mais tem domínio sobre a missão e os objetivos da empresa. E por isso, o RH pode ser estratégico na hora de diferenciar a organização da concorrência. Algo tão simples como alinhar o trabalho e os projetos com as metas e necessidades do negócio é essencial e, se realizados com criatividade e inovação, pode gerar engajamento, e ser determinante para a construção de uma equipe forte.

2. Domínio dos sistemas de RH

Assim como muitos processos organizacionais, diferentes funções de RH agora também são facilitadas graças à tecnologia. No entanto, não é suficiente saber como usar essas plataformas –o profissional de RH também precisa saber como analisar e usar os dados para chegar a melhores decisões, seja para recrutamento, planejamento ou engajamento de funcionários.

3. Habilidades de comunicação

Excelentes habilidades de comunicação, tanto orais quanto escritas, são obrigatórias para os profissionais de RH, mas é algo que pode ser aprendido. Quando o RH está armado com excelentes habilidades de comunicação, os problemas são resolvidos com mais facilidade. Mais do que isso, a confiança do gestor e do funcionário ajudam o RH a desempenhar sua função de business partner, por exemplo, com muito mais assertividade.

A empatia também faz parte de uma boa comunicação. Mais do que apenas aprender sobre quais palavras usar, as equipes de RH também devem aprender como ouvir as pessoas criticamente e entender os problemas que chegam até o profissional de Recursos Humanos, tanto a partir do gestor, como também a partir da visão do empregado.

4. Gestão de conflitos e resolução de problemas

O local de trabalho é um caldeirão de pessoas de várias culturas e estilos de vida, e embora isso tenha vantagens, a colisão de diferentes personalidades também pode ser um catalisador de conflitos. É lógico que o departamento de RH faça a mediação nesses casos. E, embora as habilidades de comunicação (especialmente a empatia) sejam úteis, é essencial que o profissional de RH saiba como gerenciar conflitos e resolver problemas.

Isso implica ouvir atentamente os dois lados, entender de onde vem os argumentos de cada parte, e encontrar soluções de maneira respeitosa e apropriada. Essa habilidade também é útil para o pessoal de RH ao abordar situações potencialmente desconfortáveis, como uma entrevista de saída.

5. Desenvolver programas de treinamento

Como parceiro estratégico, o RH tem um profundo entendimento de que investir nas pessoas é uma das maneiras mais eficientes de se manter uma vantagem competitiva. Em todos os níveis e departamentos, ter os talentos certos e retê-los a longo prazo será benéfico para os objetivos da empresa.

Investir em pessoas significa não apenas recrutar os melhores talentos, mas também estimulá-los por meio de treinamento, portanto, a equipe de RH deve ser capaz de desenvolver programas de treinamento. Você pode usar um sistema de gerenciamento de aprendizado para entregar e acompanhar com precisão o treinamento de seus funcionários. Isso auxilia, e muito, a necessidade de as pessoas aprenderem novas competências para o crescimento na carreira. Além disso, os gestores devem passar por treinamento constante a respeito da liderança e gestão de pessoas que fazem toda a diferença no dia a dia dos times.

6. Dados e conhecimento tecnológico

Há tempos que o RH se voltou para a automação em termos de eficiência, precisão e melhor tomada de decisões. Isso porque as ferramentas analíticas de Recursos Humanos dão acesso a informações baseadas em estatísticas e outros insights que, muitas vezes, passam desapercebidos no dia a dia.

Além disso, a tecnologia permite uma série de automação de processos, desde a contratação, treinamento, até ações envolvendo processos de RH –essas últimas podendo também ser descentralizadas na organização.

Por isso, cada vez mais o profissional de RH precisa ser um generalista, mas com um olhar rico e inovador a respeito das mudanças que o RH pode –e deve—realizar na organização.