ROI em RH: é possível medi-lo a partir do ciclo de vida do funcionário?

Uma das maiores questões em Recursos Humanos é como medir o resultado dos investimentos feitos na área – que incluem cada vez mais a aplicação de novas tecnologias e sistemas. No Brasil, em especial, o cenário do eSocial acelerou o nível de adoção de novas tecnologias e uniformização de processos. Para alguns executivos do negócio, o RH é uma área na qual os custos de investimento são conhecidos, mas o valor do retorno, não. Como mudar essa percepção?

É possível mensurar o retorno do RH medindo o ciclo de vida do empregado dentro da própria organização, a partir da análise do Ciclo de Vida do Empregado na organização (ELTV – Employee Lifetime Value, na sigla em inglês). O ELTV permite que a área de Recursos faça uma análise detalhada sobre como investir no empregado, quando se trata do longo prazo.

Como determinar o ELTV?

Existem fórmulas que demonstram o cálculo do ELTV de maneira geral, mas a melhor técnica é aquela que calcula caso a caso. Para uma demonstração clara de como funciona o cálculo do ELTV, vamos usar o exemplo de um funcionário da área de Vendas.

Um funcionário quando é contratado na empresa tem o seu ELTV negativo –ele está entrando na organização, está recebendo treinamento e não está produzindo dentro da função para o qual foi contratado. Após um período de treinamento e desenvolvimento, é esperado que esse funcionário tenha uma curva ascendente, chegando a bater a sua cota de vendas. Para fins desse exemplo, vamos supor que a cota mensal desse funcionário seja de R$ 100 mil, que o seu salário fixo é de R$ 5 mil, e que ele tem uma comissão de 10% sobre as vendas. Desta maneira, o valor deste funcionário para a empresa, em um mês em que ele bate a cota, é de R$ 18.044,00 (observando-se os custos básicos da CLT, o que inclui a comissão). Ou seja, o valor deste funcionário para a empresa é o valor da venda – o seu custo mensal.

A questão é que o valor do funcionário vai variar de acordo com a sua produtividade –mesmo em casos em que a produtividade não é diretamente mensurável, como em vendas, é possível estabelecer um critério de mensuração. E a variação na produtividade é que irá revelar se o orçamento do RH é “custo” ou “investimento”.

A partir desse custo, também é possível calcular o valor de investimento necessário para treinamento e desenvolvimento, e estipular se a política de investimentos em RH em novas tecnologias tem sido benéfica para as organizações.

O que os estudos revelam sobre as práticas de RH

Vários estudos sobre o ELTV mostram que alguns processos de Recursos Humanos, quando bem estabelecidos, podem levar a um aumento de produtividade do funcionário, melhorando o valor do ciclo de vida do empregado.

A metodologia ELTV, inclusive, prevê que o gestor de RH estabeleça quatro pontos importantes que são pontos-chave para a medição do ELTV, bem como para compreender como melhorar os resultados. São eles: Contratação, Integração, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão e Cultura Organizacional.

O impacto da contratação: Estudos apontam que uma melhor contratação pode melhorar os resultados de desempenho em até 20%. Isso significa criar um processo estruturado, com o apoio de ferramentas tecnológicas que permitam ao gestor concentrar a inteligência não no processo de contratação, e sim na escolha dos melhores candidatos;

Integração:  Os programas de integração –ou onboarding em algumas empresas – podem diminuir em até 30% o tempo que o empregado leva para estar desenvolvendo a sua função plenamente.

Desenvolvimento e treinamento: outro aspecto que pode auxiliar na melhoria do desempenho em até 20% é a gestão do Desenvolvimento. Isso começa com a Gestão Do Desempenho do empregado, estabelecendo metas e objetivos claros, bem como o Treinamento e Desenvolvimento –cujo programa deve estar em consonância com as metas e objetivos desse profissional. Neste caso, também, ferramentas tecnológicas podem auxiliar gestores e profissionais de RH a fazer o gerenciamento da evolução do time.

 Alguns exemplos práticos

O ELTV também ajuda as empresas a entender quais os gaps de gestão dentro do ciclo de vida do funcionário – e auxilia a aumentar este tempo, contribuindo para um ROI cada vez mais positivo quando se trata de investimento em RH.

- Uma pesquisa realizada pelo “The Boston Consulting Group” em 2012 apontou que recrutamento e seleção é a função de RH que mais tem impacto na lucratividade da empresa. Boas práticas de recrutamento podem melhorar a lucratividade em até três vezes;

-  Uma outra pesquisa, realizada pelo site Glassdoor, apontou que empresas com um bom processo de integração melhoram seus níveis de retenção em até 82%;

- Um relatório do Linkedin apontou que ao menos 67% dos Millenials acreditam que é função do seu empregador oferecer oportunidades de desenvolvimento para encorajá-los a permanecer na organização.

Como podemos ajudar?

Desde o seu início, a Apdata sempre teve a visão de que a integração de processos e tecnologias em RH leva à organização a ter um maior e melhor retorno quando se trata de gestão de pessoas. Por isso, a empresa desenvolveu o Global Antares – GA, uma tecnologia que engloba diversos aspectos do ciclo de vida do empregado – como contratação, gestão de benefícios, gestão de desenvolvimento e treinamento, entre outros.

Além disso, a Apdata também oferece ao mercado um trabalho de consultoria estratégica em RH, que auxilia a organização a identificar processos e objetivos da área, bem como sua relação com o negócio, identificando um plano de ação assertivo, que une a inteligência estratégica à tecnologia de ponta. Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar.