Os desafios do RH na Transformação Digital
Tecnologia e Inovação | 20 de março de 2020
Embora a Transformação Digital em Recursos Humanos seja um ponto de atenção nas empresas brasileiras, os meios e a velocidade de execução costumam variar, embora os problemas enfrentados sejam basicamente os mesmos. Eles dizem respeito ao modelo de negócios, à cultura organizacional e à profunda revisão de processos que essa mudança impõe.
Levou um tempo para que as empresas percebessem que a Transformação Digital não pode manter seu foco apenas na tecnologia: essa mudança, que movimenta todos os paradigmas operacionais, depende essencialmente da capacidade de adequação das pessoas – e das maneiras que a organização e Recursos Humanos devem conduzi-la.
De fato, projetos de transformação fracassam principalmente porque priorizam ferramentas e soluções técnicas sobre o que a mudança realmente significa para a empresa e seus funcionários.
Dentro dessa perspectiva, quais são os principais desafios que o RH enfrenta durante um processo de Transformação Digital? Nós os apresentamos aqui:
Primeiro desafio: Desenvolver uma cultura corporativa digital
Ao definir uma estratégia que busca a Transformação Digital é essencial lembrar que a adoção de novas tecnologias não acontecem rapidamente. Ao contrário, é preciso promover a integração das pessoas com novos processos e com a nova maneira de pensar da organização.
Isso envolve aumentar a conscientização entre as equipes (por meio de conferências, experiências imersivas, treinamento, etc.), esclarecer as mudanças impulsionadas pela Transformação Digital e colocá-las em perspectiva. Além disso, é importante explicar as novas práticas para funcionários e gerentes para gerar mais colaboração, delegação e agilidade.
A Transformação Digital também é uma oportunidade para desenvolver uma cultura de inovação e inserir processos baseados em metodologias ágeis não somente no RH, mas em toda a organização.
Para resultados reais e duradouros, os esforços para digitalizar a cultura corporativa devem fazer parte de uma abordagem mais ampla de gerenciamento de mudanças, com foco no esclarecimento dos objetivos da mudança, e no desenvolvimento de novas habilidades.
Segundo desafio: ajudar os gestores com sua própria transformação digital
Em uma organização atual, existe um universo de pessoas com distintos graus de conhecimento sobre e, claro, com visões diferentes. Mesmo as altas lideranças de hoje geralmente englobam diferentes gerações. Por isso, uma das tarefas do RH é auxiliar diretores e gestores em suas jornadas pessoais, atualizando a forma de liderar e trazendo questões relativas às suas funções e responsabilidades.
O argumento aqui é que, se é evidente que todos os níveis organizacionais devem suporte para a mudança, os gestores médios dependem de uma atenção especial: eles são os mais afetados, porque é deles a responsabilidade por uma série de processos de administração de RH.
Terceiro desafio: criar processos mais ágeis
Como qualquer outro departamento, o RH deve estar preparado para repensar seus principais processos, tais como o planejamento estratégico da força de trabalho, a mudança em processos de treinamento (e o uso de ferramentas digitais), a simplificação de processos e a exploração das novas tecnologias. A Transformação Digital tem como objetivo descomplicar os modelos organizacionais e relacionais tradicionais, trazendo agilidade e inovação aos processos.
A adoção de metodologias ágeis favorece processos interativos que, por sua vez, envolvem a colaboração de várias pessoas e de ciclos de trabalho mais curtos, o que permite a revisão constante dos dados para a verificação de validade das decisões. Isso pode ser aplicado para resolver grandes problemas, por exemplo, à medida que uma visão ágil privilegia pequenos ciclos de desenvolvimento e testes rápidos. A consequência disso são mais feedbacks e respostas mais rápidas às mudanças.
Quarto desafio: repensar a experiência do funcionário
A experiência digital deve não apenas aumentar a produtividade, mas também facilitar a vida das pessoas em suas rotinas. Os funcionários esperam cada vez mais que protocolos antes complicados sejam resolvidos com eficiência, como fazer solicitações de férias, verificar status de solicitações diversas ou acompanhar protocolos.
Um processo eficaz de Transformação Digital ajuda a expandir os negócios e permite que os funcionários alcancem todo o potencial que têm. Dados e relatórios automatizados, processos simplificados, autoatendimento e dashboards analíticos para os gestores são apenas alguns exemplos de ferramentas que reduzem tarefas administrativas. Com tempo livre, os funcionários podem concentrar seus esforços em atividades mais significativas e estratégicas para a empresa como um todo.
